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世博會期間，上海市衛(wèi)生局發(fā)出文明服務(wù)20條動員令

行業(yè)資訊  | 2010-5-10

　　上海衛(wèi)生系統(tǒng)按照“規(guī)范化、人性化、精細(xì)化”的文明理念，提煉出20條頗具亮點的文明服務(wù)舉措，在全市各級醫(yī)療單位推廣，并將成為上海醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的常態(tài)之舉。

　　- 布局流程便捷 全市醫(yī)院將推行掛號、收費通柜服務(wù)，就診高峰時段開足服務(wù)窗口，按需設(shè)置樓層收費點，盡最大努力減少患者往返。為方便國外賓客需求，全市72所二甲以上醫(yī)院將完善中英文標(biāo)志。

　　- 信息公開透明 各醫(yī)院要全面實行門急診收費明細(xì)賬單制和住院費用“一日清單制”，方便患者查詢；及時公布政府調(diào)價信息，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費現(xiàn)象，降低收費差錯率。各醫(yī)院要落實專人負(fù)責(zé)醫(yī)療信息的定期維護(hù)，專家門診停診或時間變動、節(jié)假日門診停診、布局流程調(diào)整等信息，應(yīng)及時準(zhǔn)確發(fā)布，避免患者無效往返。

　　- 舉止禮儀得體 各醫(yī)院將按規(guī)定統(tǒng)一著裝，醫(yī)務(wù)人員的服裝要整潔，注重禮儀和舉止，掛牌上崗；接待患者“請”字當(dāng)先，多一點溝通。醫(yī)護(hù)人員要做到“四輕”：走路輕、說話輕、操作輕、動作輕。

　　- 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化 全體醫(yī)務(wù)人員必須做到熱情、禮貌接待病人，首句使用普通話，實行首問(診)負(fù)責(zé)制；不講服務(wù)忌語，不以床號替代姓名稱呼病人，對患者一視同仁。尤其要求醫(yī)護(hù)人員加強與患者的溝通，及時了解患者需求、病情變化和心理狀態(tài)，認(rèn)真做好溝通、解釋、治療和宣教。

　　- 便民舉措創(chuàng)新 市衛(wèi)生局要求各級醫(yī)院在世博期間進(jìn)一步加強門急診工作力量，增設(shè)專家、專病門診；通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話等途徑開展分時段、實名制預(yù)約服務(wù)，引導(dǎo)患者預(yù)約就診、錯峰就診，減少等候時間；倡導(dǎo)各醫(yī)院要借鑒、推廣自助掛號、便民門診、日間手術(shù)、整合門診、彈性工作制等創(chuàng)新舉措。

　　- 醫(yī)患關(guān)系和諧 各醫(yī)院對患者進(jìn)行體檢、影像檢查、心電圖檢查和身體隱私部位治療時，要有遮隔措施；尊重和保護(hù)患者隱私，妥善保管病史和檢查資料。

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